おもてなし力

新年明けましてあめでとうございます！

本年も“税理士　清水の走り続ける経営者のための人間力”を
宜しくお願いします。

今年最初のテーマは、“おもてなし力”です。

最近　本屋さんに行くと、リッツカールトンに関する本や、
そこで働いていた方がサービスとはというテーマで書かれた本を
よく目にします。

私の業界である会計事務所は、その昔はサービスという
概念が大幅に欠落した業界でありました。

規制に守られ、資格に守られ、お客様からのクレームも
なく、本当にサービスの対極にある業界でありました。

しかし、ここ最近は、当たり前ですが、お客様から選ばれる時代です。

それを意識するかしないかで、今後の生き残りが大変難しい業界に
様変わりしました。

そこで考えていかなければならないことは・・・？

・付加価値をつけたサービスを・・・
・経営計画書の作成を・・・
・コンサルティングをしなければ・・・
・決算の３ヶ月前の、事前の税金対策会の開催を・・・

さあ、あなたの心に響いたものは何ですか？

・・・？

そうですよね〜

何も感じないですよね！

これって、ハードな部分だけであって、当たり前のことばかりだと思います。

おもてなし力！

最近読んだ本のタイトルです。

日本人が本来持っている力です。

いつの頃からか、おもてなす心というものが
欠落している日本人ではないでしょうか？

これは仕事に限らず、生きていくうえでの力だと感じます。

何より、これまでサービス業という意識が乏しかった
会計業界に最も必要な力ではないでしょうか？

今年は、心新たに、このおもてなし力を意識していこうと
思います。

本年も変わらぬお付き合い宜しくお願いいたします！