惚れられるサービスは感動を生む！

みなさんこんにちは！　Ｃ　Ｃｕｂｅコンサルティングの清水　努です。

今回のテーマは、惚れられるサービスは感動を生む！です。

私どもＣ　Ｃubeの基本理念である”常に惚れられるサービスを心がける”！

この”常に”ということが本当に日ごろから出来ているのか？

私だけではなく、スタッフ全員まで本当に浸透しているのか？

みなさんの経営している会社でも、言い方は違うにせよ、
お客様を大切にするという基本的なことに、異を唱える方はいないでしょう！

しかし、この惚れられるサービスとは、どんな場合に「惚れられたな〜」
と、感じるのでしょうか？

それは・・・

先週の土曜日のことでした。
私が、お客様とお昼頃会社でミーティングをしていて、
一段落したので、あとはお昼を食べながら話しをしよう！
ということになったのです。

そこで、社員旅行でもお世話になった、銀座のイタリアンレストランに
「あと、１０分くらいで３人入れますか？」

と電話をして、ＯＫとのことだったので、そのお店に行きました。

すると、顔を合わせるなり、

「清水さん、おめでとうございます。」

と、何人もの従業員が私に話し掛けてきたのです。

どうしたのかと思ったら、

「あれ？　清水さん今日　誕生日ですよね！」

というのです。

たまたま、その日は店のマネジャーがお休みだったにもかかわらず・・・。

私は、特に意識してお店に行ったわけではないので、
本当に驚きました。

これが、感動をよぶサービスではないでしょうか？

つまり、相手の期待を超える瞬間、これが惚れられるサービス
につながり、お客様と良好な関係を築く一歩になるのではないでしょうか？

清水