あなたの会社は大丈夫？

皆さんこんにちは、Ｃ　Ｃｕｂｅコンサルティングの清水　努です。

今回のテーマは、「顧客対応の基本！」です。

先日、対照的な出来事がありました。

まずは、悪い見本です！

都庁に、ある資料を提出するためにエレベーターをのぼり、
１２：４５に関係部署に到着しました。

ご存知の方もいるかと思いますが、そこには受付に内線電話が置いてあり、
関係部署に内線を鳴らすのです。

まず、多くの部署があり、その部署を探すだけでも慣れない人だと一苦労します。
まあ、それはいいとして、その後が問題です。

内線電話を１０回以上鳴らしても、誰も出ようとしません。

そこは、パーテーションが低いため、どのくらいの人がそのフロアーにいるのか、
来訪者にも見えるのです。

それでも、誰も出ようとしない！

そこで、カウンターまで行き、ちょっと大きな声で、
「何で、誰も出ないの？」と言うと、

そそくさと若い女性が出てきて、

「１３時まで担当部署のものが、お昼休みで全員出払っているので、
１３時以降にお越しください。」と言うのです。

まず、いまどき１２時〜１３時まで対応しないという会社はありますか？
それにもまして、私が内線しているのが見えているのに、電話に出ようとしない体質！
民間では信じられません。
これが、官の体質です。大企業病です！

そして、今度はよい見本です！

あるお蕎麦屋さんにお昼を食べにいった際の出来事です。

注文をした後、薬（歯の治療中のため）を飲むのを忘れないように、
テーブルの上に出しておきました。

まもなくして、注文した食事がテーブルに運ばれて、
半分程度食べた頃でしょうか？

年配の女性の方が、氷無しのお水を一杯さりげなく
テーブルに運んできてくれたのです。

こちらの気持ちを察知して、事前に行動をおこしてくれたのです。

うれしいじゃありませんか！！！

これが、真のサービスではないでしょか？　

感動を与えるサービスです。

さて、あなたの会社は、今回の2つのどちらに近いほうですか？

電話が鳴ったら何回で取っていますか？

来客の応対はどのように行っていますか？

朝きたら、挨拶していますか？

帰るとき、黙って帰っていませんか？

・・・・伝わりました？

清水